Política de Privacidade

Última atualização: 10 de outubro de 2026

Resumo em linguagem simples Usamos seus dados apenas para entrar em contato, agendar e realizar seu atendimento de fisioterapia e para melhorar nossos anúncios. Não vendemos seus dados. Informações de saúde são tratadas com sigilo profissional. Você pode pedir acesso, correção ou exclusão a qualquer momento pelo e-mail [email protected].

1. Quem é a responsável pelos seus dados

A controladora dos dados pessoais tratados neste site e nos atendimentos é KVL Barreto Fisioterapia, inscrita no CNPJ sob o nº 54.773.984/0001-72, com endereço em Rua Madeira, representada pela fisioterapeuta Dra. Karla Barreto, CREFITO-3 173006.

Canal de privacidade e encarregada (DPO): Karla Barreto — [email protected].

2. Quais dados coletamos

2.1 Dados que você nos informa no formulário ou no WhatsApp

Identificação e contato: nome, número de WhatsApp, bairro/cidade do atendimento.
Informações sobre a necessidade de atendimento: para quem é o atendimento (você ou um familiar), a principal necessidade (ex.: dor na coluna, pós-cirúrgico, reabilitação de idoso) e a mensagem que você escrever. Essas informações podem revelar dados sobre saúde, considerados dados pessoais sensíveis pela LGPD, e por isso só são coletadas com o seu consentimento expresso, dado ao marcar a caixa de autorização do formulário.

Pedimos que você não envie pelo formulário exames, laudos ou informações além do necessário para o primeiro contato. Esses documentos serão tratados durante a avaliação.

2.2 Dados coletados automaticamente quando você navega

Endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas visitadas, data e hora de acesso.
Origem da visita: parâmetros de campanha (UTM) e identificadores de clique de anúncios (como gclid do Google e fbclid da Meta).
Cookies e tecnologias semelhantes (veja a seção 8).

2.3 Dados de pacientes em atendimento

Quando você se torna paciente, registramos no prontuário fisioterapêutico as informações exigidas pela Resolução COFFITO nº 414/2012: identificação, história clínica, avaliação física e funcional, exames, diagnóstico e prognóstico fisioterapêuticos, plano terapêutico e evolução das sessões. Também tratamos dados de agendamento e de pagamento (para emissão de recibos, inclusive para pedido de reembolso ao seu plano de saúde).

3. Para que usamos os dados e com qual base legal

Finalidade	Dados	Base legal (LGPD)
Responder seu contato e agendar a avaliação	Nome, WhatsApp, bairro, mensagem	Procedimentos preliminares a contrato, a pedido do titular (art. 7º, V)
Entender a necessidade informada no formulário	Para quem é, necessidade de saúde, mensagem	Consentimento específico e destacado (art. 11, I)
Realizar o atendimento e manter o prontuário	Dados de saúde e de identificação do paciente	Tutela da saúde por profissional de saúde (art. 11, II, "f") e cumprimento de obrigação legal e regulatória (art. 11, II, "a")
Emitir recibos e cumprir obrigações fiscais	Nome, CPF, valores, datas	Obrigação legal (art. 7º, II) e execução de contrato (art. 7º, V)
Medir resultados de anúncios e do site	Dados de navegação, UTM, identificadores de clique	Consentimento, por meio do aviso de cookies (art. 7º, I)
Segurança do site e prevenção de fraudes	IP, registros de acesso	Legítimo interesse (art. 7º, IX) e Marco Civil da Internet (art. 15)

Não usamos dados de saúde para fins de publicidade e não criamos públicos de anúncios a partir da sua condição de saúde.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos nem alugamos seus dados. Compartilhamos somente o necessário com fornecedores que nos ajudam a operar, sob obrigações de confidencialidade e segurança:

Google (Google Workspace/Planilhas, Gmail, Google Tag Manager, Google Analytics e Google Ads): armazenamento dos contatos recebidos pelo formulário e medição de campanhas.
Meta (WhatsApp e Meta Pixel): comunicação com você e medição de campanhas no Facebook e Instagram.
Hospedagem do site e Cloudflare: funcionamento, desempenho e segurança do site.
Sistema de prontuário eletrônico utilizado no atendimento.
Contabilidade: dados de recibos para cumprimento de obrigações fiscais.
Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Informações do prontuário só são compartilhadas com outros profissionais de saúde (por exemplo, seu médico) com a sua autorização.

5. Transferência internacional

Alguns fornecedores (como Google, Meta e Cloudflare) podem armazenar ou processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre conforme o art. 33 da LGPD e a regulamentação da ANPD, com fornecedores que adotam cláusulas contratuais e garantias de proteção de dados compatíveis com a lei brasileira.

6. Por quanto tempo guardamos

Contatos que não se tornaram pacientes: até 12 meses após o último contato, e depois são excluídos.
Prontuário fisioterapêutico: pelo prazo exigido pela regulamentação profissional e pela legislação de prontuários — no mínimo 5 anos após o último registro (Resolução COFFITO nº 414/2012), podendo ser mantido por até 20 anos (Lei nº 13.787/2018).
Dados fiscais: pelo prazo exigido pela legislação tributária (em geral, 5 anos).
Registros de acesso ao site: 6 meses (Marco Civil da Internet).
Cookies: pelo prazo informado no aviso de cookies, conforme cada ferramenta.

7. Seus direitos

Conforme o art. 18 da LGPD, você pode a qualquer momento:

confirmar se tratamos seus dados e acessá-los;
corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
pedir a portabilidade dos dados;
revogar o consentimento e pedir a eliminação dos dados tratados com base nele;
saber com quem compartilhamos seus dados;
apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para exercer seus direitos, escreva para [email protected]. Responderemos em até 15 dias. Podemos pedir informações para confirmar sua identidade. O prontuário pertence ao paciente: você pode solicitar cópia a qualquer momento. Dados do prontuário não podem ser eliminados antes do prazo legal de guarda.

8. Cookies

Cookies são pequenos arquivos salvos no seu navegador. Usamos:

Necessários: garantem o funcionamento e a segurança do site. Não podem ser desativados.
Estatísticos: (Google Analytics) ajudam a entender como o site é usado.
Marketing: (Google Ads e Meta Pixel) medem a eficácia dos anúncios.

Cookies estatísticos e de marketing só são ativados se você aceitar no aviso de cookies. Você pode mudar sua escolha a qualquer momento pelo ícone de preferências de cookies no canto da tela, ou apagar os cookies nas configurações do seu navegador.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados: conexão criptografada (HTTPS), acesso restrito com senha e verificação em duas etapas, controle de quem acessa as informações e sigilo profissional. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; se ocorrer algum que possa gerar risco relevante, comunicaremos você e a ANPD, conforme a lei.

10. Crianças, adolescentes e pessoas sob cuidados

Dados de crianças, adolescentes ou de pessoas que dependam de um responsável (por exemplo, idosos com limitação) são tratados com o consentimento e o acompanhamento do responsável legal, sempre no melhor interesse do paciente.

11. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças legais ou nos nossos serviços. A data da última atualização fica sempre no topo desta página.

12. Contato

KVL Barreto Fisioterapia · CNPJ 54.773.984/0001-72
E-mail: [email protected]